Veres ADSL

Вопросы и ответы

Общие вопросы

Чем отличается ADSL от ADSL2+?

Максимальная скорость передачи данных по технологии ADSL достигает 8 Мбит/сек., по ADSL2+ до 24 Мбит/сек.

Технология ADSL2+ позволяет подавать сигнал на большую дальность — до 6,5 км., ADSL — в пределах 3,5-5 км.

Чем определяется возможность подключения к каналу "Верес-ADSL"?

Подключение возможно при соблюдении следующих условий.

• Ваш номер телефона попадает в зону обслуживания ООО Фирма "Верес" (проверить можно на Главной странице сайта с помощью специальной вкладки "Проверить", или позвонив в любой из офисов фирмы "Верес");
• Телефонная линия не должна быть скроссирована на пульт охранной или пожарной сигнализации;
• На телефонной линии не должно быть блокиратора.

Какие документы необходимы для подключения к каналу "Верес-ADSL" физического лица?

Для подключения необходим паспорт владельца телефонного номера, паспорт лица, на которое будет оформляться Абонентский договор с фирмой "Верес". Договор с ОАО "Уралсвязьинформ" о принадлежности указанной телефонной линии заявленному владельцу номера.

Что необходимо для подключения к каналу "Верес-ADSL" юридического лица?

Доверенность, оформленная на лицо, заключающее договор, или копию выписки из устава о назначении директора, реквизиты и печать, договор с ОАО "Уралсвязьинформ" о принадлежности указанной телефонной линии заявленному владельцу номера.

Какой есть выход при отсутствии телефонной линии или наличии охранной/пожарной сигнализации на ней?

Можно использовать телефонную линию соседа или арендодателя. При этом необходимо заручиться согласием владельца: паспортные данные и подпись в Заявлении на подключение от владельца — частного лица, роспись руководителя и печать от владельца — юридического лица. В заявлении так же указывается номер договора с ОАО "Уралсвязьинформ".

Вопросы абонентов

Я — абонент "Верес-ADSL". Если я не оплачу вовремя свой телефон, будет ли работать мой Интернет?

Да.

Я — абонент "Верес-ADSL". Если я не оплачу вовремя доступ в Интернет, будет ли работать мой телефон?

Да.

Существуют ли какие-либо ограничения на входящий и исходящий трафик абонента?

Ограничений по трафику не существует.

Какой трафик оплачивает абонент?

Оплате подлежит только входящий трафик.

Как посмотреть статистику по своему договору?

Для проверки состояния лицевого счёта вы можете воспользоваться Личным кабинетом.

В Личном кабинете, вы сможете получить следующую информацию: по выписанным счетам за отчётные периоды, о зачисленных платежах просмотреть статистику по трафику.

Как мне войти в мой Личный кабинет?

Для доступа в Личный кабинет необходимы логин и пароль, которые были сообщены вам при регистрации услуги, настройке модема. Доступ осуществляется по ссылке в правом верхнем углу Главной страницы сайта www.veres-adsl.ru или по ссылке http://stat.chel-net.ru.

Я потерял свои сетевые реквизиты (логин и пароль от личного кабинета), выданные мне при подключении услуги в офисе продаж при настройке модема. Как их восстановить?

Для того чтобы восстановить логин и пароль, нужно подъехать в Технический отдел фирмы "Верес" по адресу: Комсомольский пр., 55. При себе необходимо иметь паспорт Заказчика по договору на услуги "Верес-ADSL", для абонента — юридического лица — Доверенность на получение личных параметров пользователя с печатью и росписью руководителя.

Я хочу поменять адрес электронного почтового ящика для отправки мне счетов за трафик, как это сделать?

Сделать это можно в вашем Личном кабинете. Для входа в Личный кабинет нужно зайти в Интернет, используя ваши входные данные.

Я считаю трафик со своей стороны. Подсчитанный трафик мной и данными на странице статистики не совпадает. В чем может быть причина?

Причин может быть много. Приведем некоторые возможные из них:

• Ваша программа подсчета основывается на HTTP логах прокси сервера, что принципиально неверно;
• Подсчитывается весь трафик, но не по всем протоколам, портам и т.д.
• Если у пользователя стоит firewall, то программа подсчета трафика будет считать только трафик, который попал под разрешающие правила firewall-а. Трафик, дошедший до firewall-а и по какой-либо причине отвергнутым им, не будет учитываться программой подсчета пользователя, а системой подсчета со стороны оператора будет учтен.

Я уезжаю в отпуск и не буду пользоваться услугой "Верес-ADSL" на протяжении месяца, что мне сделать чтобы не сгорели мои деньги?

Для таких случаев "Верес-ADSL" предоставляет тарифный план "Резервирование". Вы платите 106.2 рублей в месяц и 3 руб. за 1 Мегабайт Интернет трафика с учетом НДС. Услуга Резервирование подключается по Заявлению в абонентском отделе "Верес-ADSL".

Как списываются средства с лицевого счета в первый и последующие месяцы?

В первый месяц после подключения, средства списываются пропорционально отработанным дням. Остаток денежных средств переносится на следующий месяц. В последующие месяцы абонентская плата взимается согласно выбранному тарифному плану. Неизрасходованный бесплатный трафик, включенный в абонентскую плату, на следующий месяц не переносится.

Где можно поменять свой тарифный план на другой?

Сменить тарифный план Вы можете в абонентском отделе "Верес-ADSL" по адресу Комсомольский проспект 55, Черкасская 5.

Cмена тарифного плана на текущий месяц может быть осуществлена до 10 числа этого месяца. Для этого необходимо заполнить специальный бланк заявления на смену ТПО.

Что такое "Персональное дисковое пространство (ПДП)"?

Персональное дисковое пространство — это FTP-сервер, где хранятся ресурсы мультимедиа: фильмы, музыка, клипы и др. Есть также возможность хранения персональной информации в закрытой директории. Каждому абоненту выделяется место до 1Гб.

Как зайти на ПДП?

Достаточно зарегистрироваться на раздел форуме сайта ООО Фирма "Верес" www.veres-adsl.ru. Регистрация на форуме необходима для доступа в специализированный закрытый раздел, посвященный вопросам функционирования ПДП.

Технические вопросы

У меня ничего не работает. В чем дело?

Позвоните в службу техподдержки по тел. (351) 72-99-888

Как правильно подключить ADSL-модем, телефон и компьютер?

Правильная схема подключения:

Зачем нужен микрофильтр или сплиттер?

Сплиттер и микрофильтр необходим для того, чтобы при подключении модема телефон находился в рабочем состоянии, то есть не был занят.

Чем отличается сплиттер от микрофильтра?

Фактически ничем: только количеством разъемов. Сплиттер обычно используется для одновременного подключения телефона, модема и телефонной линии. Микрофильтр для подключения телефона и телефонной линии.

Что делает сплиттер (POTS Splitter) и когда он необходим?

Сплиттер представляет собой фильтр низких частот, который предназначен для разделения низкочастотного сигнала обычной телефонной связи (спектр голосовых сигналов) и высокочастотного сигнала ADSL. Чтобы обычная телефонная связь могла осуществляться по стандартной общепринятой схеме, сплиттер должен представлять собой пассивное устройство, не требующее питания. В полноскоростном ADSL-канале cплиттеры должны устанавливаться на телефонной линии как на стороне абонента, так и на стороне телефонной станции. В ADSL G.Lite сплиттер устанавливается только на телефонной станции, что должно позволить отказаться от услуг технического персонала при установке модема G.Lite в помещении пользователя.

Конструктивно сплиттер представляет собой блок, имеющий три гнезда: одно для подключения модема ADSL, другое для подключения телефонного оборудования, а третье для подключения к линии АDSL. В помещении пользователя сплиттер позволяет подключить к одной линии и компьютер, и телефонное оборудование. Он осуществляет разделение спектра сигнала, поступающего по линии DSL, поэтому по одной линии могут передаваться и компьютерные цифровые сигналы, и аналоговые сигналы телефонной связи (т.е. человеческий голос). Такой же блок сплиттера устанавливается и на телефонной станции, и позволяет разделить цифровые и аналоговые сигналы уже на другом конце абонентской линии. Далее аналоговый сигнал подается на коммутационное оборудование телефонной связи, а цифровой сигнал — на мультиплексор доступа DSLAM.

Спектр частот ADSL обычно начинается с частоты 25 кГц, поэтому полоса частот от 4 кГц до 25 кГц используется сплиттером в качестве переходной полосы.

Чем отличается Ethernet-модем от USB-модема?

Модемы отличаются интерфейсами подключения к компьютеру. Интерфейс Ethernet специализирован для работы с локальными сетями и требует наличия установленной сетевой карты на вашем компьютере. Ethernet-модемы более функциональны и не требуют установки дополнительных драйверов. К примеру с помощью дополнительного оборудования и, настроив модем соответствующим образом, можно подключить несколько компьютеров у Вас в квартире.

Интерфейс USB является стандартным для компьютеров последних поколений и не требует для подключения модема установки дополнительного оборудования в компьютер.

USB-модемы более просты в подключении. Они, как правило, не требуют внешнего источника питания, но обладают ограниченным набором функций. Работают при помощи установленных на компьютер дополнительных драйверов, которые обычно идут в комплекте с модемом.

Входит ли в комплект с Ethernet-модемом сетевая карточка?

Нет, не входит. Сетевую карточку с интерфейсом Ethernet 10/100 Base-T можно приобрести практически в любом магазине, торгующем компьютерами и комплектующими к ним.

У меня при включенном компьютере и работающем модеме, довольно сильные шумы при разговоре по телефону и при поступающих звонках обрывается соединение с Интернетом, что мне делать?

Вам нужно приобрести микрофильтры и поставить их на каждый из телефонов. Так же вы можете обратиться за помощью в техническую поддержку по телефону (351) 72-99-888 или протестировать сплиттер и микрофильтры в техническом сервисном центре, расположенном по адресу ул. Комсомольский пр., 55 на их исправность. В случае, если они уже установлены и являются исправными и при включенном модеме, в трубке телефонного аппарата, подключенного через микрофильтр или сплитерр через ячейку PHONE слышны шумы, следует обратиться в бюро ремонта вашего телефонного узла, для проверки линии.

Какой IP-адрес выдаётся подключившимся к "Верес-ADSL"?

Выдается один внешний IP-адрес бесплатно. Каждый дополнительный, согласно тарифу 200 рублей в месяц.